全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉人姓名、联系方式、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理结果、处理时间等 |
| 2 | 受理处理 | 投诉编号、受理人员、受理时间、受理部门、受理状态、受理结果、转派人员、转派时间、转派原因、联系方式等 |
| 3 | 处理过程 | 投诉编号、处理人员、处理时间、处理步骤、处理意见、处理结果、协助人员、协助时间、协助部门等 |
| 4 | 信息查询 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、投诉状态、处理人员、受理人员、处理时间、受理时间等 |
| 5 | 统计分析 | 投诉数量、处理时长、投诉类型分布、处理人员工作量、投诉来源、受理部门工作量等 |
| 6 | 报表导出 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、投诉状态、处理人员、受理人员、处理时间、受理时间等 |
| 7 | 提醒通知 | 投诉状态、处理人员、处理时间、受理状态、处理结果、提醒方式、提醒内容、提醒时间等 |
| 8 | 客户评价 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、处理人员、处理时间、服务态度评分、解决效果评分、客户满意度等 |
| 9 | 投诉回访 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、处理人员、处理时间、回访人员、回访时间、回访结果等 |
| 10 | 客户档案 | 客户姓名、联系方式、联系地址、投诉历史、投诉记录、客户评价、回访记录、客户分类等 |
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