全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电话号码、邮箱地址、地址、生日、注册时间等 |
| 2 | 客户信息 | 客户编号、姓名、电话号码、邮箱地址、地址、生日、注册时间、信用卡信息、会员等级、交易记录等 |
| 3 | 历史记录 | 呼叫ID、客户姓名、客户电话、客户邮箱、呼叫时间、通话时长、问题类型、处理情况、员工姓名、回访记录等 |
| 4 | 操作日志 | 日志ID、操作人员、操作时间、操作内容、操作结果、操作模块、操作终端、IP地址、备注等 |
| 5 | 呼叫流程配置 | 流程ID、流程名称、流程描述、流程步骤、流程参数、流程状态、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
| 6 | 技能组管理 | 技能组ID、技能组名称、技能组描述、技能组成员、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
| 7 | 呼叫分配 | 呼叫ID、呼叫时间、客户姓名、客户电话、呼叫类型、分配状态、呼叫结果、呼叫优先级、呼叫处理人、分配时间等 |
| 8 | 呼叫记录 | 呼叫ID、呼叫时间、客户姓名、客户电话、呼叫类型、呼叫状态、通话时长、备注等 |
| 9 | 知识库管理 | 知识库ID、知识库类型、标题、内容、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
| 10 | 员工管理 | 员工ID、姓名、手机号码、邮箱地址、性别、出生日期、职位、入职时间、离职时间、备注等 |
| 11 | 呼叫录音管理 | 录音ID、呼叫ID、姓名、手机号码、录音文件、录音时间、录音时长、备注等 |
| 12 | 系统设置 | 系统参数ID、参数名称、参数值、描述、创建时间、更新时间等 |
| 13 | 问题分类 | 分类ID、分类名称、分类描述、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
| 14 | 数据报表 | 报表ID、报表名称、报表类型、报表参数、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
| 15 | 任务调度 | 任务ID、任务名称、任务类型、执行时间、执行结果、创建人、创建时间、更新人、更新时间等 |
| 16 | 呼叫录音标注 | 标注ID、录音ID、呼叫ID、标注内容、标注人、标注时间、备注等 |
| 17 | 呼叫转接 | 呼叫ID、原始处理人、转接处理人、转接时间、转接原因、备注等 |
| 18 | 满意度调查 | 调查ID、呼叫ID、客户姓名、客户电话、满意度评分、调查时间、备注等 |
| 19 | 客户投诉 | 投诉ID、呼叫ID、投诉内容、投诉处理人、处理结果、投诉时间、备注等 |
| 20 | 即时通讯 | 消息ID、发送人、接收人、消息内容、发送时间、备注等 |
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